Politique de remboursement

Merci d’avoir effectué votre achat auprès de Emma Paris.

Nous espérons que vous êtes pleinement satisfaite de votre commande. Toutefois, si pour une raison quelconque vous ne l’êtes pas, vous pouvez retourner votre article conformément à la politique ci-dessous.

Éligibilité au Retour

Pour être éligible à un retour, les articles doivent répondre aux conditions suivantes :

Le produit ne doit pas avoir été utilisé, porté ou lavé.
Toutes les étiquettes, emballages et accessoires d’origine doivent être inclus.
Les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

Les retours qui ne respectent pas ces conditions ne seront ni acceptés ni remboursés.

Veuillez noter : Les articles marqués Vente Finale, Soldes Saisonnières ou Personnalisés ne sont pas éligibles à un retour ou à un remboursement.

Délai de Retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle à info@emma-paris.fr en précisant les informations suivantes :

Votre numéro de commande
Le motif du retour
Une photo du produit (et du défaut éventuel, le cas échéant)
Votre nom complet
Votre adresse de livraison

Une fois votre demande examinée, notre équipe vous communiquera les instructions précises pour le retour, y compris l’autorisation de retour et l’adresse de notre entrepôt central en Asie, où tous les retours doivent être expédiés.

Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés ni traités.

Frais d’Expédition des Retours

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.

Notre entrepôt central étant situé en Asie, les frais de port internationaux peuvent varier selon votre localisation.

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi afin de garantir la bonne réception de votre colis.

Emma Paris ne peut être tenu responsable des retours perdus, retardés ou non suivis.

Des frais de traitement et de réapprovisionnement (en général 10 € par article retourné) peuvent s’appliquer pour couvrir les coûts administratifs.

Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation.

Si votre retour est approuvé :

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou fournisseur de paiement.

Les frais d’expédition et les éventuels frais de réapprovisionnement ne sont pas remboursables.

Articles Endommagés, Défectueux ou Incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 5 jours suivant la réception du colis.

Incluez des photos claires du problème, votre numéro de commande et une brève description.

Notre équipe qualité examinera rapidement votre dossier et vous proposera un remplacement ou un remboursement.
Les réclamations effectuées après ce délai de 5 jours peuvent ne pas être acceptées.

Annulations

Nos commandes sont traitées automatiquement afin de garantir la préparation et l’expédition les plus rapides possibles.

Pour cette raison, nous vous recommandons d’effectuer toute demande de modification ou d’annulation dans un délai d’une heure après l’achat.

Toutefois, nous ne pouvons pas garantir qu’une commande puisse être modifiée ou annulée après ce délai, car son traitement est automatisé et elle peut déjà avoir été transmise au transporteur. Néanmoins, dans des cas exceptionnels, il peut encore être possible de modifier ou d’annuler la commande avant son expédition, en fonction de son état de traitement au moment de la demande.

Si la commande a déjà été expédiée, toute demande d’annulation sera soumise aux conditions du transporteur et pourrait ne plus être possible. Dans ce cas, vous devrez attendre la livraison et, si vous le souhaitez, effectuer une demande de retour conformément à la présente politique.

Informations Importantes

Tous les retours sont expédiés et traités via notre entrepôt central en Asie.
Tout retour envoyé à une autre adresse que celle indiquée dans votre autorisation de retour sera refusé.
Les remboursements ne sont émis qu’après réception physique et vérification des articles retournés dans notre entrepôt.

Mentions Légales

Cette Politique de Retour est conforme aux standards européens du commerce en ligne et tient compte de nos opérations logistiques internationales.
En finalisant un achat sur Emma Paris, vous reconnaissez avoir lu et accepté cette Politique de Retour.

Emma Paris
Service Client : info@emma-paris.fr